Najprv nás kontaktujte

Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, napíšte nám na info@entool.sk so žiadosťou o nápravu. Väčšinu situácií vieme vyriešiť priamo.

Návrh na alternatívne riešenie sporu

Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Návrh podávate subjektu alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
www.soi.sk

Zoznam všetkých oprávnených subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR.

Platforma RSO

Na riešenie sporu môžete využiť aj online platformu na riešenie sporov (RSO) prevádzkovanú Európskou komisiou:
ec.europa.eu/consumers/odr

Orgán dozoru

Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, odbor výkonu dozoru