Reklamační řád

1. Čeho se tento řád týká

Upravuje uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu entool.cz. Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Prodávající je usazen ve Slovenské republice. Volbou slovenského práva v obchodních podmínkách však spotřebitel s bydlištěm v České republice nepřichází o ochranu podle kogentních ustanovení českého práva (čl. 6 odst. 2 nařízení Řím I) – tato stránka je psána podle nich.

Práva popsaná níže náležejí spotřebiteli, tedy fyzické osobě, která nekupuje v rámci svého podnikání. Pro nákupy na IČO platí bod 11.

2. Za jaké vady odpovídáme

Odpovídáme za vadu, kterou má zboží při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Nejde o „záruční dobu“ v dřívějším smyslu – je to zákonná odpovědnost za to, že zboží odpovídá smlouvě.

Zboží musí odpovídat tomu, co bylo ujednáno (druh, množství, jakost, funkčnost, příslušenství, návod), a zároveň tomu, co lze od takového zboží běžně očekávat – jeho obvyklému účelu, obvyklé jakosti, vlastnostem vzorku nebo předváděného kusu a našemu popisu a reklamě.

Má-li zboží digitální prvky (například aplikaci, firmware nebo propojení s mobilem), odpovídáme i za to, že vám poskytneme ujednané aktualizace včetně bezpečnostních, a to po dobu, kterou můžete rozumně očekávat.

3. Kdo co dokazuje

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Nemusíte to dokazovat vy – naopak, museli bychom prokázat opak.

Po uplynutí jednoho roku až do dvou let od převzetí prokazuje existenci vady při převzetí kupující.

4. Jak vadu vytknout

1. Vyplňte formulář pro vytknutí vady, napište na info@entool.sk nebo nám napište na adresu Československej armády 240/24, 972 51 Handlová, Slovenská republika. Uveďte, co zboží chybí nebo v čem nefunguje, a číslo objednávky. Pomůže fotografie nebo video.
2. Obratem vám vydáme potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením lhůty, ve které vadu odstraníme.
3. Domluvíme se, jak se k nám zboží dostane. Náklady na převzetí zboží při odstraňování vady neseme my. Neposílejte je na dobírku – takovou zásilku nemůžeme převzít, domluvíme se na jiném způsobu.

Originální obal ani doklad o koupi v listinné podobě nejsou podmínkou – nákup si ověříme v systému. Doklad však věc urychlí.

5. Jaká máte práva a v jakém pořadí

Zákon rozlišuje dvě úrovně nápravy (§ 2169 občanského zákoníku).

Nejprve oprava nebo výměna. Vybíráte si vy, kterou z nich chcete. Nemůžete si zvolit ten způsob, který je nemožný nebo který by nám ve srovnání s druhým způsobem způsobil nepřiměřené náklady – posuzuje se přitom hodnota zboží, závažnost vady a to, zda vám druhý způsob nezpůsobí značné obtíže.

Teprve potom sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Máte na ně právo, pokud:

• jsme vadu neodstranili v přiměřené době nebo tak, aby vám to nezpůsobilo značné obtíže,
• jsme odmítli vadu odstranit nebo je zřejmé, že ji neodstraníme,
• se táž vada objeví opakovaně i po opravě,
• jde o podstatné porušení smlouvy, nebo
• je oprava i výměna nemožná nebo by nám způsobila nepřiměřené náklady.

Odstoupit od smlouvy nemůžete, je-li vada nevýznamná. To, že je vada nevýznamná, musíme prokázat my – ne vy opak.

Dokud si své povinnosti z vad nesplníme, máte právo zadržet zbytek kupní ceny, pokud jste ji ještě celou nezaplatili.

6. Lhůty

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a vyrozumíme vás o tom nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.), bezplatně a tak, aby vám to nezpůsobilo značné obtíže. Přihlédneme přitom k povaze zboží a k účelu, pro který jste je potřebovali. Konkrétní lhůtu vždy uvedeme v potvrzení o uplatnění reklamace.

Nedodržíme-li lhůtu, můžete žádat slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy podle bodu 5.

Odstoupíte-li od smlouvy pro vadu, vrátíme vám cenu do 14 dnů ode dne, kdy nám zboží vrátíte nebo prokážete jeho odeslání.

7. Kdo nese náklady

Odstranění vady je pro vás bezplatné. Neseme náklady na převzetí zboží, jeho opravu nebo výměnu i na jeho vrácení k vám. Zvolíte-li nákladnější způsob doručení, než je náš běžný, rozdíl nesete vy.

8. Na co se odpovědnost nevztahuje

• na vadu, kterou jste při uzavření smlouvy znali nebo o které jsme vás výslovně informovali (například u zlevněného zboží s uvedenou vadou) a se kterou jste souhlasili,
• na běžné opotřebení způsobené používáním – opotřebení brusných kotoučů, vrtáků, pilových listů, uhlíků, klínů, těsnění či přirozený pokles kapacity baterií,
• na poškození způsobené nesprávným použitím, přetížením nad rámec návodu nebo použitím k jinému účelu, než ke kterému je nářadí určeno,
• na mechanické poškození, poškození vodou, ohněm nebo přepětím,
• na následky neodborného zásahu, opravy nebo úpravy zboží,
• na následky zanedbání údržby předepsané návodem.

9. Použité a zlevněné zboží

U použitého zboží se můžeme dohodnout na kratší době pro vytknutí vady, nejméně však jeden rok od převzetí (§ 2168 občanského zákoníku). Je-li taková doba ujednána, uvádíme ji přímo u zboží.

Je-li zboží zlevněno pro konkrétní vadu, na tuto vadu se odpovědnost nevztahuje – na ostatní vady ano.

10. Záruka za jakost

Záruka za jakost je dobrovolný závazek nad rámec zákonné odpovědnosti – poskytuje ji výrobce nebo prodávající a její podmínky jsou v záručním listu nebo v reklamě, na jejímž základě jste zboží koupili. Pokud jsme takovou záruku poskytli, najdete ji u zboží.

Záruka za jakost nikdy neomezuje vaše zákonná práva z bodu 5. Jsou-li podmínky záruky pro vás méně výhodné než ty v reklamě, platí to, co bylo v reklamě.

11. Nákup na IČO

U kupujícího, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, se práva z vadného plnění řídí obecnou úpravou § 2099 a násl. občanského zákoníku. Zvláštní práva spotřebitele uvedená výše se na takový nákup nevztahují; vadu je třeba oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.

12. Poškození při přepravě

Zásilku při převzetí zkontrolujte. Je-li obal viditelně poškozen, sepište s kurýrem záznam o poškození nebo zásilku nepřebírejte a bezodkladně nás kontaktujte. Skryté poškození nám nahlaste do 24 hodin od převzetí – není to podmínka uplatnění práv, ale výrazně to pomůže při řešení s dopravcem.

13. Pokud nesouhlasíte s vyřízením

Nejste-li spokojeni se způsobem, jakým jsme vadu vyřídili, nebo domníváte-li se, že jsme porušili vaše práva, obraťte se na nás se žádostí o nápravu na info@entool.sk. Odpovíme-li zamítavě nebo neodpovíme do 30 dnů, můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu. Při nákupu od obchodníka z jiné země EU pomáhá českým spotřebitelům bezplatně Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.cz).

Dozorovým orgánem prodávajícího je Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, odbor výkonu dozoru.

14. Kontakt

Ensun s. r. o.
Československej armády 240/24, 972 51 Handlová, Slovenská republika
E-mail: info@entool.sk
Telefon: 0902 897 383