Reklamačný poriadok

1. Čoho sa tento poriadok týka

Upravuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope entool.sk. Riadi sa Občianskym zákonníkom v znení účinnom od 1. júla 2024 a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Zákon dnes hovorí o vytknutí vady namiesto skoršej „reklamácie“. Ide o to isté – oznámenie, že tovar má vadu, a uplatnenie práv, ktoré vám z toho vyplývajú.

Práva popísané nižšie patria spotrebiteľovi, teda fyzickej osobe, ktorá nekupuje v rámci svojho podnikania. Pre nákupy na IČO platí bod 11.

2. Za aké vady zodpovedáme

Zodpovedáme za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Nejde o „záručnú dobu“ v starom zmysle – je to zákonná zodpovednosť za to, že tovar zodpovedá zmluve.

Tovar musí zodpovedať tomu, čo sme si dohodli (druh, množstvo, akosť, funkčnosť, príslušenstvo, návod), a zároveň tomu, čo od takého tovaru možno bežne očakávať – jeho obvyklému účelu, obvyklej akosti, vlastnostiam vzorky alebo predvádzaného kusu a nášmu popisu a reklame.

Ak má tovar digitálne prvky (napríklad aplikáciu, firmvér alebo prepojenie s mobilom), zodpovedáme aj za to, že vám poskytneme dohodnuté aktualizácie vrátane bezpečnostných, a to počas obdobia, ktoré môžete rozumne očakávať.

3. Kto čo dokazuje

Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní. Nemusíte to dokazovať vy – naopak, my by sme museli preukázať opak.

Po uplynutí 12 mesiacov až do dvoch rokov od dodania preukazuje existenciu vady pri dodaní kupujúci.

4. Ako vadu vytknúť

1. Vyplňte formulár na vytknutie vady, napíšte na info@entool.sk alebo nám napíšte na adresu Československej armády 240/24, 972 51 Handlová. Uveďte, čo tovaru chýba alebo v čom nefunguje, a číslo objednávky. Pomôže fotografia alebo video.
2. Obratom vám vydáme potvrdenie o vytknutí vady s uvedením lehoty, v ktorej vadu odstránime.
3. Dohodneme sa, ako sa k nám tovar dostane. Náklady na prevzatie tovaru pri odstraňovaní vady znášame my. Neposielajte ho na dobierku – takú zásielku nemôžeme prevziať, dohodneme sa na inom spôsobe.

Originálny obal ani doklad o kúpe v listinnej podobe nie sú podmienkou – nákup si vieme overiť v systéme. Doklad však vec urýchli.

5. Aké máte práva a v akom poradí

Zákon rozlišuje dve úrovne nápravy.

Najprv oprava alebo výmena. Vyberáte si vy, ktorú z nich chcete. Nemôžete si vybrať ten spôsob, ktorý je nemožný, alebo ktorý by nám v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady – posudzuje sa pritom hodnota tovaru, závažnosť vady a to, či vám druhý spôsob nespôsobí závažné ťažkosti.

Až potom zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Máte na ne právo, ak:

• sme vadu neodstránili v primeranej lehote alebo tak, aby vám to nespôsobilo závažné ťažkosti,
• sme odmietli vadu odstrániť alebo je zrejmé, že ju neodstránime,
• sa tá istá vada objaví opakovane aj po oprave,
• ide o závažnú vadu, alebo
• je oprava aj výmena nemožná alebo by nám spôsobila neprimerané náklady.

Odstúpiť od zmluvy nemôžete, ak je vada nevýznamná. To, že vada je nevýznamná, musíme preukázať my – nie vy opak.

Kým si svoje povinnosti z vád nesplníme, máte právo zadržať zvyšok kúpnej ceny, ak ste ju ešte celú nezaplatili.

6. Lehoty

Vadu odstránime v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od jej vytknutia, bezplatne a tak, aby vám to nespôsobilo závažné ťažkosti. Prihliadneme pritom na povahu tovaru a na účel, na ktorý ste ho potrebovali. Konkrétnu lehotu vždy uvedieme v potvrdení o vytknutí vady.

Ak lehotu nedodržíme, môžete žiadať zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy podľa bodu 5.

Ak odstúpite od zmluvy pre vadu, vrátime vám cenu do 14 dní odo dňa, keď nám tovar vrátite alebo preukážete jeho odoslanie.

7. Kto znáša náklady

Odstránenie vady je pre vás bezplatné. Znášame náklady na prevzatie tovaru, jeho opravu alebo výmenu aj na jeho vrátenie k vám. Ak si vyberiete nákladnejší spôsob doručenia, než je náš bežný, rozdiel znášate vy.

8. Na čo sa zodpovednosť nevzťahuje

• na vadu, ktorú ste pri uzavretí zmluvy poznali alebo o ktorej sme vás výslovne informovali (napríklad pri zľavnenom tovare s uvedenou vadou) a s ktorou ste súhlasili,
• na bežné opotrebenie spôsobené používaním – opotrebenie brúsnych kotúčov, vrtákov, pílových listov, uhlíkov, klinov, tesnení či prirodzený pokles kapacity batérií,
• na poškodenie spôsobené nesprávnym použitím, preťažením nad rámec návodu alebo použitím na iný účel, než na aký je náradie určené,
• na mechanické poškodenie, poškodenie vodou, ohňom alebo prepätím,
• na následky neodborného zásahu, opravy alebo úpravy tovaru,
• na následky zanedbania údržby predpísanej návodom.

9. Použitý a zľavnený tovar

Pri použitom tovare sa môžeme dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti, najmenej však jeden rok od dodania. Ak je taká doba dohodnutá, uvádzame ju priamo pri tovare.

Ak je tovar zlacnený pre konkrétnu vadu, na túto vadu sa zodpovednosť nevzťahuje – na ostatné vady áno.

10. Záruka za akosť

Záruka za akosť je dobrovoľný záväzok nad rámec zákonnej zodpovednosti – poskytuje ju výrobca alebo predávajúci a jej podmienky sú v záručnom liste alebo v reklame, na základe ktorej ste tovar kúpili. Ak sme takú záruku poskytli, nájdete ju pri tovare.

Záruka za akosť nikdy neobmedzuje vaše zákonné práva z bodu 5. Ak sú podmienky záruky pre vás menej výhodné než tie v reklame, platí to, čo bolo v reklame.

11. Nákup na IČO

Pri kupujúcom, ktorý nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom. Práva spotrebiteľa uvedené vyššie sa na taký nákup nevzťahujú; vady treba oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení.

12. Poškodenie pri preprave

Zásielku pri prevzatí skontrolujte. Ak je obal viditeľne poškodený, spíšte s kuriérom záznam o poškodení alebo zásielku neprevezmite a bezodkladne nás kontaktujte. Skryté poškodenie nám nahláste do 24 hodín od prevzatia – nie je to podmienka uplatnenia práv, ale výrazne to pomôže pri riešení s dopravcom.

13. Ak nesúhlasíte s vybavením

Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vadu vybavili, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, obráťte sa na nás so žiadosťou o nápravu na info@entool.sk. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

Orgánom dozoru je Inšpektorát SOI so sídlom v Trenčíne pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, odbor výkonu dozoru.

14. Kontakt

Ensun s. r. o.
Československej armády 240/24, 972 51 Handlová
E-mail: info@entool.sk
Telefón: 0902 897 383